天氣 
 溫度:24.0~30.0℃ 濕度:60% ~ 95%
您現在的位置: 首頁 >> 政務公開
中山市發展和改革局關于推動加油站加強服務意識、提升服務質量的通知
信息來源:中山市發展和改革局 發布日期:2019年09月29日
分享到:

各成品油經營單位,市石油行業協會:
  近段時間以來,市民群眾通過熱線電話、12345政務服務平臺對我市加油站進行投訴、反饋意見情況增多,且投訴集中圍繞于加油站工作人員服務態度、服務方式方法等。為維護我市加油站良好服務形象,提升行業服務水平,現我局提出以下工作要求:
  一、加強服務意識培訓,提升服務質量。部分投訴為雙方言語不和,客戶產生不滿情緒所引起。請各加油站業主、管理人員加強對員工服務意識培訓,做到熱情、禮貌待客。同時主動分析客戶投訴起因,換位思考,提高投訴處理效率,切實維護客戶利益、樹立良好服務形象。
  二、做好信息溝通工作,預防矛盾糾紛。部分投訴為工作人員缺乏與客戶進行信息溝通所引起。在經營過程中,無法避免遇到系統機械故障、人員崗位輪替交接不暢及其他客觀原因造成的服務能力受限情況,請各油站業主、管理人員提前制定預案,主動采取措施,指導員工及時向客戶說明情況,加強信息溝通交流,做好解釋工作。如短時間內無法恢復服務,應引導客戶分流到鄰近油站,以免耽誤客戶過長時間。
  三、加強經驗交流總結,逐步提高服務水平。請各油站業主單位、管理人員高度重視客戶投訴、反饋意見,及時梳理自身經營過程中存在不足之處,做好投訴處理工作臺賬、經驗總結,逐步優化站點服務質量。請市石油行業協會加強各油站業主、管理人員間信息交流,及時共享信息,傳遞經驗,提高我市成品油經營行業整體服務水平。

中山市發展和改革局
2019年9月27日
(聯系人:梁思遠,聯系電話:88315602)

新媒體
微信
手機版
清新壁纸高清